למוצרים המובילים מגיע המשלוח הטוב ביותר. בחירה נכונה בחברת שליחויות היא בדיוק מה שנחוץ לך על מנת לספק ללקוחות את החוויה המיטבית, מרגע בחירת המוצר ועד לקבלת המשלוח

במציאות שבה חלק לא מבוטל מהצרכנים מבצעים את רכישותיהם מהבית, התרשמות חיובית מחברה מסוימת היא תוצר של מספר גורמים. המוצר עצמו הוא אמנם הראשון ברשימה, אך לא פחות חשוב הוא אופן הקבלה שלו. מוצר יכול להיות איכותי ויעיל, אך אם המשלוח שלו מתעכב ושירות הלקוחות של חברת השליחויות אינו זמין – סיכוי סביר שאותו לקוח לא ימליץ עליו לחבריו. 

תהליך משלוח מסורבל וממושך יוביל לעוגמת נפש אצל חלק לא קטן מהצרכנים, ועלול להשליך מבחינתם על העסק עצמו. בייחוד בגלל זה, חשוב להתייחס למספר קריטריונים טרם בחירת החברה שתעביר את המוצרים שלכם אל בית הלקוח. החל משביעות הרצון של לקוחות קיימים מאופן הטיפול בהזמנה, דרך זמן המשלוח ועד לשירות הלקוחות שמספק להם מענה במקרה של שאלה או בעיה.

שירות לקוחות GCX – פתרון מקיף בכל שלב בדרך

בתור חברת הבלדרות הישראלית הגדולה בארץ, עם נציגויות בלמעלה מ-250 מדינות ברחבי העולם, GCX מתמחה בכל אספקט במשלוחי בלדרות בינלאומיים בין עסקים ובין עסק ללקוח. החברה מעסיקה פקידי רישוי, סוכני מכס, ועובדים מקצועיים שמעניקים פתרונות במנעד נושאים רחב, החל מסחר אלקטרוני ועד לשירותי בלדרות דחופה. בנוסף, מעבר להיותה סוכן מכס ובעלת תקן ISO לאי-קומרס מטעם מכון התקנים, GCX גם מבצעת הליכי הפצה ושחרור ממכס. בדיוק בגלל זה, כשמדובר על שירות לקוחות GCX עושה את המקסימום כדי לחדש, לפשט ולאפשר ללקוחות לקבל מידע ללא עיכובים.

בזכות העובדה שלחברה יש אתר מקיף עם כל מה שצריך לדעת, החל מעמוד שאלות-תשובות ועד למעקב משלוחים נוח ויעיל – במקרים רבים לקוחות אפילו לא צריכים ליצור קשר עם נציגי השירות. ועם זאת, כאשר נדרש מידע פרטני, במקום טלפון שירות לקוחות GCX מציעה מגוון פתרונות מתקדמים ונוחים משמעותית. לא עוד המתנה ממושכת על הקו, אלא קבלת פתרונות ומענה בלי "להתייבש" בנייד.

צרכנים שרוכשים אונליין יכולים ליצור קשר עם שירות לקוחות GCX, בקלות ובנוחות באחת מהדרכים הבאות:

• לפנות אל GCX דרך האתר – כתחליף לשיחת טלפון שירות לקוחות GCX מתמקד בפתרונות דיגיטליים מתקדמים. כאלה שמאפשרים ללקוח להשאיר פנייה בזמנו החופשי, ולקבל מענה עם כל התשובות בלי שיצטרף להמתין על הקו. הראשון שבהם הוא פתיחת פנייה באתר החברה, על ידי לחיצה על "צור קשר" והזנת פרטי החבילה והשאלה שיש לו לגביה. 
• לכתוב בצ'אט – אפשרות נוספת לקבל מידע הוא להיכנס אל חלון השיחה שבאתר, ולקבל מידע מהמערכת המתקדמת של GCX. המערכת מבוססת בינה מלאכותית, ויכולה לספק תשובות מקיפות לרוב השאלות בתחום המשלוחים או להעביר את הפנייה לנציג שירות אנושי אם הדבר הנדרש. 
• לפנות אל הפייסבוק – בתקופה שבה רוב הלקוחות כבר התרגלו לפנות אל עמודי הפייסבוק של חברות שהם נמצאים עמן בקשר, טבעי שגם את שירות לקוחות GCX הם ימצאו ברשת החברתית. כל מה שנדרש הוא לכתוב הודעה עם המידע או הנושא שמעניין את הלקוח, ולקבל מענה מהיר, מקיף ומקצועי.

עם כל כך הרבה תחרות בשוק הבינלאומי, אתם ממש לא יכולים להרשות לעצמכם לפספס לקוחות. עסקים ואתרי סחר בינלאומיים דוגמת אמזון אייבי שיין ועוד שכבר בחרו בפתרונות המקיפים שמציעה חברת GCX, מצליחים לתרום לחוויית הקניות של לקוחותיהם, לשמר לקוחות קיימים ולצרף לקוחות מרוצים חדשים למעגל שלהם.